Zwroty i Wymiana

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Poznaj nasze zasady zwrotów i wymiany produktów.

Ważna informacja

Ze względu na charakter produktów spożywczych (mochi są produktem świeżym z krótkim terminem przydatności), zwroty i wymiany są możliwe tylko w określonych przypadkach opisanych poniżej.

Kiedy możesz zwrócić zamówienie?

Produkt uszkodzony podczas transportu

Jeśli mochi dotarły do Ciebie uszkodzone lub zniszczone podczas dostawy, wymienimy je na nowe lub zwrócimy pieniądze. Wymagane jest zdjęcie uszkodzonego produktu.

Błąd w zamówieniu

Otrzymałeś inne mochi niż zamawiałeś? Natychmiast wyślemy Ci prawidłowe produkty bez dodatkowych kosztów. Prosimy o kontakt w ciągu 24h od otrzymania przesyłki.

Problem z jakością

Mochi nie spełniają Twoich oczekiwań pod względem smaku lub konsystencji? Skontaktuj się z nami — rozpatrzymy każdą reklamację indywidualnie i znajdziemy rozwiązanie.

Kiedy nie przyjmujemy zwrotów

Ze względu na charakter produktów spożywczych, nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany decyzji po otwarciu opakowania lub po upływie terminu przydatności do spożycia.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę?

Skontaktuj się z nami

Napisz na [email protected] lub zadzwoń pod numer +48 530 111 445. Podaj numer zamówienia i opisz problem.

Dołącz dokumentację

W przypadku uszkodzenia lub błędu — prześlij zdjęcia otrzymanego produktu. Pomoże nam to szybko rozpatrzyć Twoją reklamację.

Otrzymaj decyzję

Odpowiemy w ciągu 24-48 godzin od zgłoszenia. Poinformujemy Cię o dalszych krokach i zaproponujemy rozwiązanie.

Wymiana lub zwrot

W zależności od sytuacji — wyślemy nowe produkty lub zwrócimy pieniądze na konto w ciągu 5-7 dni roboczych.

Terminy zgłoszeń

24h

od otrzymania przesyłki na zgłoszenie uszkodzenia transportowego

48h

od otrzymania przesyłki na zgłoszenie błędu w zamówieniu

5-7 dni

roboczych na zwrot środków po pozytywnym rozpatrzeniu

Najczęstsze pytania

Czy mogę zwrócić mochi, jeśli mi nie smakują?

Niestety, ze względu na charakter produktów spożywczych, nie przyjmujemy zwrotów z powodu preferencji smakowych. Zachęcamy jednak do kontaktu — chętnie pomożemy wybrać smaki przy kolejnym zamówieniu na podstawie Twoich preferencji.

Jak powinno wyglądać zdjęcie reklamacyjne?

Zdjęcie powinno wyraźnie pokazywać problem — uszkodzenie opakowania, nieprawidłowy produkt lub wadę jakościową. Dobrze oświetlone zdjęcie całego produktu oraz zbliżenie problemu znacznie przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Czy muszę odesłać uszkodzony produkt?

Nie, nie wymagamy odsyłania uszkodzonych mochi. Zdjęcia dokumentujące problem są wystarczające do rozpatrzenia reklamacji. Nie musisz ponosić dodatkowych kosztów wysyłki zwrotnej.

Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności. Jeśli płaciłeś kartą lub BLIKIEM — środki wrócą na Twoje konto. W przypadku płatności przy odbiorze — poprosimy o numer konta do przelewu zwrotnego.

Czy mogę wymienić smak mochi?

Wymiana smaku jest możliwa tylko przed wysyłką zamówienia. Jeśli chcesz zmienić smak, skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Po wysłaniu paczki wymiana niestety nie jest możliwa.

Masz pytania dotyczące zwrotu?

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami — pomożemy rozwiązać każdy problem.

+48 530 111 445 [email protected]